Guide · mis à jour le 27 septembre 2026
Les modèles qu’on trouve en ligne viennent presque tous de France. Voici les 10 sections d’un bon cahier des charges, avec les exigences propres au Québec, et un générateur qui rédige le vôtre en 15 minutes, directement dans votre navigateur.
Sans cahier des charges, chaque agence imagine un projet différent. Vous recevez trois soumissions qui ne décrivent pas la même chose, impossibles à comparer, et le prix final dérive au fil des « petites modifications ».
Avec un cahier des charges clair, les agences chiffrent le même projet. Elles peuvent s’engager sur un prix forfaitaire, et vous savez exactement ce que vous achetez. Les bonnes agences l’apprécient : elles perdent moins de temps à deviner.
Pour chacune : quoi écrire, un exemple, et l’erreur fréquente.
Quoi écrire : Qui vous êtes, ce que vous vendez, où vous en êtes (premier site, refonte, application) et pourquoi maintenant.
Exemple : « Boulangerie de quartier à Rosemont, 12 employés. Notre site actuel date de 2017 et ne s’affiche pas bien sur téléphone. »
Erreur fréquente : Sauter cette partie : l’agence devine, et ses propositions tombent à côté.
Quoi écrire : Ce que le site ou l’application doit changer pour votre entreprise, idéalement mesurable.
Exemple : « Recevoir les commandes de gâteaux en ligne; passer de 5 à 20 demandes par semaine. »
Erreur fréquente : « Un beau site moderne » : ce n’est pas un objectif, c’est un souhait.
Quoi écrire : Qui va utiliser le site : clients, partenaires, employés; leur âge, leur langue, leur appareil.
Exemple : « Familles du quartier, surtout sur téléphone, en français et en anglais. »
Erreur fréquente : « Tout le monde » : on ne conçoit pas pour tout le monde.
Quoi écrire : La liste des pages (ou écrans) et qui fournit les textes, les photos et les traductions.
Exemple : « Accueil, Nos produits, Commander, À propos, Nous joindre. Nous fournissons les textes; les photos sont à prévoir par l’agence. »
Erreur fréquente : Oublier qui écrit les textes : c’est la première cause de retard.
Quoi écrire : Ce que le site doit faire, classé en « indispensable » et « souhaitable ».
Exemple : « Indispensable : commande et paiement en ligne. Souhaitable : infolettre. »
Erreur fréquente : Tout mettre au même niveau : l’agence chiffre tout, et le prix explose.
Quoi écrire : Votre image de marque (logo, couleurs) et 2 ou 3 sites que vous aimez, en disant pourquoi.
Exemple : « Nous aimons tel site pour ses grandes photos et son menu simple. »
Erreur fréquente : « Faites-nous une proposition » sans aucun repère : trois agences, trois directions.
Quoi écrire : Le français, la Loi 25 (confidentialité) et l’accessibilité, surtout pour un organisme public (vérifiez les normes qui vous visent). Écrivez-les noir sur blanc : c’est ce que les modèles venus de France oublient.
Exemple : « Site en français, avec une version anglaise. Politique de confidentialité, bannière de consentement et coordonnées du responsable des renseignements personnels. »
Erreur fréquente : Supposer que l’agence y pensera : beaucoup n’y pensent pas, même sur leur propre site.
Charte de la langue française, art. 52 : les catalogues, brochures et autres documents commerciaux offerts au public, « quel qu’en soit le support », doivent être en français; une autre langue est permise si la version française est accessible dans des conditions au moins aussi favorables. Pour un logiciel ou une application, l’art. 52.1 exige qu’une version française soit disponible s’il en existe une. Lire le texte
Loi 25 (secteur privé) : le titre et les coordonnées du responsable des renseignements personnels sont publiés sur le site (art. 3.1); les technologies qui permettent d’identifier, de localiser ou de profiler un visiteur doivent être activées par lui (art. 8.1); le contrat qui confie des renseignements personnels à un prestataire est écrit et précise les mesures de protection (art. 18.3). Lire le texte
Quoi écrire : Vos contraintes seulement : un logiciel à relier, un hébergement existant, une plateforme imposée. Sinon, laissez l’agence proposer et justifier.
Exemple : « Relier les commandes à notre caisse Lightspeed. Aucune plateforme imposée. »
Erreur fréquente : Imposer une technologie « parce qu’un ami l’utilise » : vous vous privez de meilleures options.
Quoi écrire : Ce qui doit être à votre nom et vous être remis : nom de domaine, comptes, accès administrateur, code, et une cession écrite des droits.
Exemple : « Nom de domaine, hébergement et comptes au nom de l’entreprise; accès administrateur complet et copie du site remis au paiement final. »
Erreur fréquente : N’en parler qu’à la fin : à ce moment-là, vous n’avez plus de levier.
Loi sur le droit d’auteur, art. 13 : l’auteur est le premier titulaire du droit d’auteur, et une cession n’est valable que si elle est écrite et signée. Lire le texte
Quoi écrire : Une fourchette de budget, une date souhaitée, vos critères de choix, et le format attendu des soumissions (par exemple nos 12 points).
Exemple : « Budget : 8 000 $ à 12 000 $ avant taxes. Mise en ligne souhaitée : mars. Merci de répondre point par point aux 12 points joints. »
Erreur fréquente : Cacher le budget : les agences devinent, et vous recevez des soumissions impossibles à comparer.
Code civil, art. 2109 : à forfait, le prix convenu ne change pas, sauf entente contraire. Un cahier des charges précis est ce qui rend un prix forfaitaire possible. Lire le texte
Remplissez ce que vous savez; le document se rédige au fur et à mesure. Rien n’est envoyé ni conservé : copiez-le ou téléchargez-le à la fin.
Votre cahier des charges
CAHIER DES CHARGES [à compléter] · Création d’un site web 1. L’entreprise et le contexte [à compléter] 2. Les objectifs [à compléter] 3. Le public visé [à compléter] 4. Les pages et le contenu [à compléter] Nous fournissons les textes et les photos. 5. Les fonctions (indispensables, sauf mention contraire) [à compléter] 6. Le design [à compléter] 7. Les exigences du Québec - Site en français; toute autre langue est offerte dans des conditions au moins aussi favorables (Charte de la langue française, art. 52; art. 52.1 pour un logiciel ou une application). - Loi 25 : politique de confidentialité, titre et coordonnées du responsable des renseignements personnels publiés sur le site, technologies de suivi activées seulement avec le consentement du visiteur. - Si l’agence a accès à des renseignements personnels : contrat écrit précisant les mesures de protection (art. 18.3). - Affichage adapté aux téléphones et bonne vitesse de chargement. 8. La technique [à compléter] 9. La propriété et la remise - Nom de domaine, hébergement et tous les comptes liés au site au nom de notre entreprise. - Accès administrateur complet, copie complète du site (fichiers et base de données) et documentation remis au plus tard au paiement final. - Cession écrite des droits d’auteur sur les éléments créés pour le projet, au paiement final. 10. Budget, échéancier et réponses Budget (avant taxes) : [à compléter] Mise en ligne souhaitée : [à compléter] Personne qui décide chez nous : [à compléter] Merci de répondre point par point aux 12 points suivants, en indiquant pour chacun : inclus, en option (avec son prix) ou non inclus. 1. Maquette sur mesure 2. Affichage adapté aux téléphones 3. Version française (et anglaise si demandée) 4. Référencement de base 5. Reprise du contenu de l’ancien site 6. Loi 25 : politique de confidentialité et bannière de témoins 7. Statistiques de visite, à votre nom 8. Hébergement de la première année 9. Maintenance après la mise en ligne 10. Garantie de correction des bogues 11. Nom de domaine enregistré à votre nom 12. Code, fichiers et accès administrateur remis Document préparé avec le modèle gratuit d’AgencyVerity (agencyverity.com).
Rien n’est envoyé ni conservé. Les sections 7 et 9 et les 12 points sont ajoutés pour vous.
Notre modèle gratuit demande aux agences de répondre point par point aux 12 points qui rendent les soumissions comparables. Préparer ma demande
Même document, même date limite pour répondre. Pour les choisir : notre guide des agences de Montréal
Notre analyse lit chaque soumission et repère ce qui manque par rapport à votre demande. La première est offerte. Analyser une soumission
Un document de quelques pages qui décrit votre entreprise, vos objectifs, les pages et fonctions voulues, vos exigences (français, Loi 25, propriété), votre budget et votre échéancier. Il permet aux agences de vous faire des soumissions précises et comparables.
Pour un site d’entreprise, 3 à 6 pages suffisent. Plus long, il n’est pas lu; plus court, il laisse trop de place à l’interprétation.
Oui, au moins une fourchette. Sans budget, chaque agence imagine un projet différent, et les soumissions ne se comparent plus. Pour situer votre fourchette, voyez notre guide des prix publiés.
Le français (Charte de la langue française, art. 52; art. 52.1 pour un logiciel ou une application), la Loi 25 (politique de confidentialité, responsable des renseignements personnels, consentement pour les technologies de suivi) et, pour un organisme public, l’accessibilité. (Ceci n’est pas un avis juridique.)
Le cahier des charges décrit votre projet; la demande de soumission dit aux agences comment y répondre. Envoyez les deux ensemble : notre modèle de demande de soumission contient les 12 points à faire préciser.
Non. Le texte est construit dans votre navigateur; rien n’est envoyé ni conservé. Copiez-le ou téléchargez-le avant de fermer la page.
Textes lus le 27 septembre 2026. Les exemples sont fictifs et servent à montrer la forme. Ce guide donne de l’information générale, pas un avis juridique.
Guide rédigé par l’équipe AgencyVerity, Montréal. Mis à jour le 27 septembre 2026. Retour au sommaire · Tous nos guides